技術與硬件外包式服務模式

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業提供技術、系統、場地、坐席等硬件設備

一、技術、系統特點:

1.綜合外呼管理系統特點:

(1)員工信息? 顯示員工的基本信息。

(2)電營開發? 使開發人員完成對業務的開發,客戶回訪,方便開發人員查閱開發記錄。

(3)質檢核查? 完成質檢人員對開發結果進行監督核查。

(4)客戶服務? 用于客服受理每天的客戶咨詢,投訴,業務辦理。提供給客戶更好的服務。

(5)業務工單? 涵蓋質檢及客服工單的整個處理流程。實現對工單的規范管理。

(6)知識庫? ??用于各類文件,開發用語,和業務知識的管理,提供了規范化的信息管理平臺。員工可通過知識庫看到下發的?各類文件,查閱開發用語,業務知識。

(7)報表統計?? 用于業務和生產數據的查詢和統計,方便日常的生產監控和管理。

(8)人員管理?? 提供對人員信息的管理功能。

(9)系統管理?? 提供對系統的各類流程的關鍵信息的配置。

2.OA管理系統特點:

(1)建立內部的通信平臺。

(2)建立信息發布的平臺。

(3)文檔管理的自動化。

(4)工作流程的自動化。

(5)行政日常事務處理。

(6)決策支持的科學化。

(7)安全機制的可靠性。

二、場地、臺席:

擁有800平方的舒適辦公環境,可容納210個臺席同時外呼,月接觸客戶160萬,為發展初、中期企業提供更好的業務推廣平臺;



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